六福钻戒仅带了3个月钻石就丢失了

因为相信六福的品质，我于2013年2月28日在香港尖沙咀弥敦道101号海防大厦六福珠宝旗舰店买了一枚价值近万港币的钻戒（因无法传送发票和钻石证书附件,发票号是六福珠宝销售单号为0228197446,港币9636元,人民币近8000元），但是意想不到的是，购买至今仅3个月余且不是天天佩带的钻戒于6月7日突然发现仅余戒托，钻石不翼而飞了，遍寻无果后打六福的400电话投诉，接线员告之提供发票、证书等照片给六福珠宝发电邮。6月8日发邮件后，6月13日设在广东的六福珠宝电话安排把戒托邮到广州六福珠宝察看下钻石丢失的原因。6月13日寄走后，在焦急的等待中，我于6月18日再次接到广东的六福珠宝电话。 让我意想不到的是，广东的六福珠宝声称，戒托上爪爪变形松动了钻石才掉的，可以优惠价安排我重新购买一颗钻石来补偿我。我郁闷啊，不是松动钻石能掉吗？仅仅购买才3个月的，价值近万港币的钻戒上的钻石丢失了，他们仅答应我以优惠价也就是再掏几千元钱购买一颗，这样的补偿标准说明他们一点责任也没有,对消费者来说太不公平啦，六福的品质何在，所以我坚决不同意接受这个意见，要求他们出具察看造成钻石丢失原因的书面鉴定材料,并免费为我重新镶嵌一颗同等规格、成色的钻石来补偿，但六福珠宝不同意并拒绝提供任何检验结果书面材料，并声称我要是不满意可以到香港门店反映。这对我太不公平了，因为去香港的往来支出就得几千元吧,况且去后能否达到合理解决也是示未知数,所以我求助于3.15，附上钻戒的发票、证书、照片等证据，请你们帮助我联系购物的六福珠宝店或者六福的总经理，商讨解决的办法。我要求六福能够退款退货,或者为我免费镶嵌一枚同等规格、成色的钻石来弥补我的缺失。因为对玫瑰金四爪镶嵌的不信任，请求将戒托换成铂金的六爪镶嵌，我愿意补差价。请及时处理后告知我。 谢谢！