上海永琪美容美发有限公司敦化路店不接受退卡

本人于2012年10月在永琪理发师的推销之下办理其会员卡，为保将来正当权益，询问其有关将来退卡的事宜。其员工李伟所述如下：如果到时你回家，并且家周围没有永琪的连锁店，可以办理退卡。当时并未被告知，如果退卡，将要补充所有已消费的所有价款，所有消费不能享受其会员卡的优惠。现，本人由于回家工作（我家在崇明），崇明并没有永琪的连锁店，考虑到无法再次消费，留着也没用的缘故，因此前往永琪敦化店要求办理退卡事宜。而这时，员工李伟反过来说，我这种情况没办法办理退卡，原因是：你家在崇明，同样也属于上海，同样可以在上海永琪消费，如果办理退卡，要求以以往消费金额的全额进行相关补偿，以往所有的消费不能享受会员价。这里，第一：永琪在营销客户进行办理会员卡的时候，并未告知客户其会员卡的特征，并未说明一旦要求退卡，将以全额计算之前所有消费；其次，就算没有口头告知这一项，同样也没有书面的说明告知客户。此等不负责任的行为，令人发指，只管收钱，不管后续工作的吗？我同样要投诉其员工李伟，态度恶劣，自己没办法解决，与后台客服互相推诿，说要退卡，联系客服，客服同意就退；客服说他们只是客户服务，没办法解决门店的问题，得找门店自行解决，退不退卡，他们客服无从插手。