本人在2012年11月29日晚，在大庆市大商集团百货大楼二楼他她女鞋专柜购买一双女鞋，价格：499元，系皮里绒面（二棉鞋）。
当时恰逢冬季，并且北方的天气比较寒冷，购买此鞋后便没有穿着。转眼2013年的初春，正值季节交换的时候。找出新买的这双鞋，穿上没几天，右脚鞋面前端处，便产生了大约2CM长的裂痕。正常肉眼是可以观察到该裂痕。
2013年5月1日，找到商家商讨此事解决办法，当时商家以让我出据发票为由，来处理这件事，我本人也承认这双鞋的发票勿留在衣服中，在洗衣服时遭到损毁。但通过该商场的卡友中心查询到该笔交易日期。最终，店家又承认是她们销售的这双鞋。
但值得一提的是，店家承认这双鞋非人为损坏，是鞋的本身质量问题。但，店家以“已过三包期为由”拒绝处理此事。
我的疑问：
1.这双鞋在本人穿着不到二十天内，怎么会穿出鞋面裂的问题？并且，这双鞋的金额是499元，以前也购买过同等价位的鞋，都未曾出现问题，为何这双鞋就出现了质量问题，实在是让人难以理解！
2.鞋是在商场搞促销活动时买的，我想要说的是，不知他她专柜是否有以次充好的嫌疑？商场在处理这一问题上是否为了兼顾商场与厂家的利益，而对消费者进行期瞒行为？
3.他她作为一个知名的品牌鞋专卖，顾客都是冲着它款式新颖质量好售后服务好才去光顾它的，而今出现这样的质量问题，作为一个普通消费者的我是否只能接受，而别无它法呢？
4.虽然鞋已过了三包范围，但既然专柜承认鞋是她们所售的，那就该为消费者负责！可以和消费者商讨此事的解决办法，例如：商家帮着修补，但他们根本没有对此事负责，只以三包已过为由，她们只管销售，不管售后服务。这是怎样的一种行为？？太令人气愤。
如果，任何一家店铺，对自己的产品只顾着前期销售，并不在意后期服务。那还需要三包干嘛？那不都是空话吗？都说一家企业的品质很重要，服务理念很重要，难道说百丽这样的大企业，根本不注重这样的形象？？
无法理解，你们他她网站说的这句话，该让我们消费者如何理解“Tata品牌各类皮鞋做工精细，紧跟时代潮流，每一双他她女鞋都是历经名师设计、高效生产、严格质量后问世的精心之作”？？？
请给我们消费者一个满意的答复。
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