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淘宝天猫购物被坑害 卖家至天猫客服被刁难

投诉主题:淘宝天猫购物被坑害 卖家至天猫客服被刁难
投诉目标:淘宝天猫 投 诉 人:于女士
投诉时间:2013-04-22 投诉地区:云南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=71787
2013年3月24在跃秀旗舰店买了三双瘦腿袜,每双价值34元,合计102元,比同类产品价值高出50%左右,店家声称不勾丝不破洞,3月28日收到产品打开准备使用,但是轻轻一拉,破了个洞,与卖家沟通,卖家态度极好的说给换一双寄回来,但是卖家要求我确认收货并评价之后才能寄回来,确认收货并评价后等待卖家发货。在这期间,又拿出了第二双袜子,再一拉,又破了个洞,此事当时未联系过卖家。4月1日收到卖家寄来的换货的袜子,打开检查,却是一双勾丝的袜子,联系卖家,之前处理售后的客服不回话,且在三分钟之后显示离线,于其他客服联系,说转入售后客服去,之后也显示离线,再无人回话。申请退货和退款,卖家均拒绝,且留言态度十分恶劣,后申请天猫客服介入,结果天猫客服仅发短信和在旺旺上通知,并要求我48小时之内提供国家质检报告,但是检测中心是不接受个人送检的,相当于这是一件根本无法达到的要求。天猫客服在处理售后时并未给我打过一个电话咨询情况,直接就提出这样无理的要求,第一次收到天猫发来的短信时我又第二次致电客服投诉,得到仍是相同的结果。至今投诉无门,且卖家信誉居然还显示,30天内售后投诉为0!强烈要求退款并道歉!
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