订单号:206864411034194 您好!我以318元的价格在天猫ZADA.NINE旗舰店购买了一件灰色衬衣。近日天气转暖欲穿,4月17日早上将衣服落水,为免皱褶,用手将衣服抻平,却发现右侧衣兜接缝处有两个小破洞,左侧衣兜接缝处有一个小破洞,当天9:00联系店家,并发了图片过去,想着这么明显的质量问题,又是在天猫旗砚店买的,应该很容易解决,但店家以吊牌已翦、衣服已落水为由拒绝退换。衣服有破洞说明商家的出厂检验存在明显问题,没有理由后果要由客户承担,而且如果连专业的出厂检验都发现不了破洞,怎么能要求非专业的客户第一时间发现。低劣的质量、恶劣的服务实在让客户心寒。烦请贵单位协调维护消费者合法权益,具体要求如下:1、退或换货;2、衣服上的三个破洞均极不明显,即使我已知道三个破洞的位置,但如果不用手撑开,只用眼睛盯着看还是看不出那三个破洞,这就带来一个疑问,商家是否存在以特价(原价号称1050元)为诱饵借网络渠道销售瑕疵品的行为,因为这件衣服仅销售了9件就下架了,而且商家拒不退换时说“可以免费修补”,很难理解一个卖正品的品牌店会将修补业务作为服务的配套。烦请处理。谢谢!
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