本人于2月7日在海雅一楼菲伯利尔专柜购一双牛皮烤漆鞋至3月13日期间穿此鞋不到10次，每次穿上此鞋前脚以及后脚跟其痛无比，每次穿不到4小时便无法坚持。此鞋竟在如此情况下前脚面漆以及后脚跟脱漆，脚跟脱掉一层黑色面胶（不知何材料）漏出白色脚跟，大大影响鞋子的外观。3月13日当日店员回收鞋子返厂维修。此鞋原价759元，折后价379元。
一周后店员通知本人鞋子已修好。本人于3月24号到专柜准备拿鞋子，谁知此鞋的返厂维修竟在脱漆的地方粘上胶水，正面脱漆的地方涂上一层黑色的物体，而且原正面脱漆的地方比原来的面积还要大。店员方知此维修效果令顾客不满意，三言两语之下，承诺当日申报上级主管处理此问题，并承诺当日予于本人答复。
可此后几日专柜人员并无致电于本人，本人致电专柜问此事时，店员竟是毫不知情。于是本人多次致电海雅百货进行投诉下，竟也对此事不理不采，而海雅百货属监管部门竟也从未至电本人，在此期间已多次向海雅百货提出协调此事。
难道海雅百货是中国的苹果公司？！
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