淘宝天猫佐丹奴旗舰店没发货，不退款

同城四天都没发货，还是用顺丰，联系客服一点反应也没有，申请退款被拒绝，物流单号什么都查不出来，最后说公司的人名字跟我一样，货发给公司的人了，随后会发给我，但是我觉得他们态度太差，因为一句道歉都没有！！说不要发来，给我退款就行了，结果他们还是没给我退款，我没有收货。