投诉再清椿美容纹眉纹眼线失败同意退款又不退

2011年12月31日我在再清椿美容连锁知春路一店做纹眉和上眼线，操作是店长李宏梅。 眼线、 眉毛的问题主要是： ——当时做完后右眼线明显比眼角长了大约1厘米，看起来像多出一撮毛，双眼线很不对称，当时洗去， 洗过之处在眼角外留下了1厘米长的凹陷纹路。 ——眼线距离睫毛太宽，左眼纹成两个眼角，右眼眼角更高，高到整个眼睛的一半处，睁开眼睛后，纹后的眼角折到眼皮里面了。 ——眼线和眉毛都发蓝，褪色、洇色严重。之前说他家用的都是欧洲进口色料，可以吃的卫生级别，约定颜色为巧克力色。 ——纹的眉毛高度，右眉在我的眉毛上面，左眉在我的眉毛里面，双眼眉毛中间约1公分没有纹上，眉毛纹的线条是粗粗的小棒棒，眼线颜色洇开变粗、深深浅浅。 以上情况为他家全部认可（有录音为证），并在2013年1月15日答应两周内退款3960，（当时院长写了字条）。 三周后2月6日给他们电话，说节后退我。 节后打电话，他们又说时间太长他家没有记录了（1月15日协商的录音里他们说有记录），有说是总公司不同意退（直营店本来是独立经营），只退了2000。 咨询多家的结果，一次不能完全洗去洇色变粗的眼线，洗去眼线和眉毛对皮肤造成伤害，右眼角已经留下一块当时洗去眼线后的瘢痕了，为了快速解决问题，之前协商时略去了永久损害赔偿，现要求店方按照之前承诺退回我余下的1960元。