预付费卡退余额

养心堂在为消费者办卡时从未告知过日后退卡的处理方法，在消费者因为涨价难以继续消费而提出退卡申请时，它拿出一本显然是在消费者办卡时间之后制作的《会员手册》，说退卡要补交所有享受过的优惠、要承担几十元手续费等等。而早在2011年北京市工商局就在充分调研后发布了《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》，对预付费卡的退卡作出了明确规定，养心堂的做法违反了北京市对预付费卡的规定。