投诉主题:包卡管理混乱，消费者垫底，态度恶劣

2013年1月30日到该店财富中心分店烫染头发，结账时出示了该店的会员卡，收银员告知卡内余额仅剩400多元，我告知收银员余额绝对不止400多元，要求一定要查清楚。收银员打了总公司的电话，说负责的人不在公司，要改天才能查到，叫我先付现金，到时候查了卡上的金额，在退到会员卡上，我告知收银员“不想在用会员卡了，查出卡内余额，不足部分补现金，卡注销”。（因为当时在该店办理会员卡，没有给消费者相关缴费金额的单据，在该店消费也没有卡内余额的显示，担心记不住卡的金额，想把卡注销） 等了快半小时也没有回复，在收银员多次打相关人员的N个电话、再三保证，“当天消费的金额支付现金，查出卡内准确金额会在该店一次性全额退款”。也没有其他方法处理，只好付了1000多元钱走了。 过了1个多小时左右，看到有2个未接来电，回过去收银员告知卡内余额查出来了，是969元，说有空过去退款就可以了。因为还没有走远，决定返回去。到了店上，她说今天退不了款，要先把会员卡交到公司，下次直接到店上退款就可以了。在该店的“诚信卡”上填了名字，卡内的余额等信息，交了会员卡就走了。 2月25日晚7点40左右，到了该店，还是同一个收银员，把“诚信卡”给她。她竟说“查了信息，卡内余额是400多元，今天退不了款，要先填个表交到公司，等公司回复后在去小西门退款。”听着鬼火，理论了也没用。打了“诚信卡”上的投诉电话，说是要交给店长处理，又等着打电话问来问去，因为有事就走了。8点过15分左右店长打电话来了，说是去店上退款就可以了。10点40左右去退款，去了收银员说“卡内余额是400多元．．．．．．没说的直接就冒火了，然后又是打电话，翻单子，折腾了半天，说店上消费记录的余额是869元，然后又是打电话．．．．．．最后说总公司的记录是969元，店上的记录是869，退款要扣100元。我不同意，因为我退款的原因是1月30日她没有查出余额，导致我支付了全额现金，并不是我没有消费就退款。理论了半天，感觉什么“诚信卡”跟黑店差不多，已经快11点30分了，担心改天又不认账，暂时退了869元，带着一肚子的气走了。这金额也不多，但是这种处理过程、处理方式，心里真是不舒服。 2月26日下午打了昨天的投诉手机号码，她一副不耐烦的样子，说就是要扣100元，不行你投诉315。和三流小店一个嘴脸啊，以后谁还敢包卡，看着包里五颜六色的卡，包卡要怎样才能保证消费者的权利。