奥康皮鞋严重质量问题和卑劣的售后服务
本人2012年8月26日, 在昆山欧尚奥康直营店购买一双货号为111435022的皮鞋,实际穿着时间为3天,即发现该皮鞋存在严重的质量问题,
问题1:鞋帮白色油漆轻轻一扣就成片脱落,用手折弯鞋底后出现自然脱落的现象. 本以为等他全脱落了也就行了,没想到有部分就是掉不了,搞的很难看.
问题2:鞋面皮质泛渣有黑色皮屑脱落,露出明显的底色. 个人认为使用了极端低劣的皮料才会这样,我基本上一年也要买一两双皮鞋从未见过此类现象.
问题3:鞋头部位发现黑色皮面成片脱落,露出棕色光滑的皮面.
个人认为此鞋为级有可能为旧鞋翻新后再出售,因为此款写就有一款是棕色的.翻新后油漆的附着力不够才会导致成片脱落. 虽然也买过多次奥康鞋,先前还感觉质量不错, 但是这次到店维权过程的过程让我切身感觉到了什么叫奸商什么叫卑劣!
过程如下：9月9日,早上起来,外面下着小雨,想和老婆出去转转,于是翻出”奥康”, 看着鞋面和鞋帮的质量实在是看不下去了,于是决定翻出小票去店里退货。 10:25分到欧商奥康店:和店员讲明事由要求退货,店员确认为质量问题,但是推拖说店长不在,要店长确认后才能答复,随即告知店长11点上班.让我们等一下.我觉得等35分钟也无所谓的,于是出去转了一圈,11点回到店里面,店员随即告诉我店长要迟到一会具体多长时间不知道。期间我猜想是店员和店长沟通了,店长故意不出面,考验我们的耐心,如果我们没有耐心自己走了他们也就少了一个麻烦。 在我们一在追问下店员说店长12点能到，我感觉这样下去会浪费很多时间的，于是决定给 欧尚负责处理投诉的吴先生联系，10分钟后吴献身帮助做了初步的沟通，但是店员承认是质量问题但是就不给退货。 理论开始了，店员说只能退公司修。我的乖乖，这么严重的质量问题岂是修修就能好的，而且来去不得半个月，我可不想把美好的时光浪费这等屁事上。强烈要求退货，店员无赖的说“那你们就等着吧，你们也可以回家等，也可以打12315”。小姑娘太坏了，考验我的耐心和极限啊！以下双方争执部分省去1万2千字。 大约11：40 在吴先生的催促下，店员再次给店长打电话，不到一分钟店长闪亮登场，答复果然一致，只修不退，一副死Z不怕开水烫的架势。修***个SI啊，谁的鞋子穿三天就大修的啊，再说了就两三百的东西有修的价值吗。说他们没有退款的权限，的要上面的经理看过了才能决定，我要求她打电话和上面的主管报告这件事。 于是卑劣的一幕开始了，店长说他们没有主管电话，他们都是通过QQ联系的。偶的神啊感情你们都是地下工作者啊，都单线联系。还是说投诉太多了不敢接了。 于是我要求他们打奥康公司的电话查出这个负责人的电话，此时店员露出一丝神秘的笑容说“鞋盒后面有电话你要打你自己打”。
此时我决定先走消协投诉的路子，12315果然厉害，我们放假他也放假，无望啊。于是转打奥康公司投诉热线，呵呵，三个电话没有一个人接。恍然大悟，刚那个店员为什么笑了。因为他们本来就知道那三个电话都是摆设，故意让我打，看我出丑。
