杭州丝绸之府衣服损坏不予退换

衣服是妈妈在杭州旅游时买的，当时太匆忙，服务员说去给换一件，我妈妈也没仔细看，回家后拿出来准备试给我看，结果发现有好几处挂了丝，然后我们马上联系商家，商家让我们提供证据后，我把衣服寄过去，他们就说衣服洗过了，有人为破坏。但是衣服我们没有洗过，第一，从买衣服到家到投诉不过1天半时间，不可能会去洗衣服。第二，他们说领口起毛了，一件600多的衣服洗一次领口就会起毛，说明他们的衣服还存在质量问题。还有就是态度恶劣，各种推卸责任，要么就置之不理，实在让人气愤。