投诉主题:歌菲乔真皮皮包磨损严重

本人于今年5月27日在南京金鹰特惠中心购买歌菲乔女包一个，原价1788，特价804元，使用一个月不到包底四角和其他一些地方磨损严重。后于7月25日去专柜和客服反映，要求维修，客服答应和厂家交涉处理，后同意把包送到厂家维修，但之后厂家说因换皮色差严重无法维修，只能保养后退回。可是本人不能接受如此处理，因为作为有信誉的金鹰特惠中心，作为品牌的歌菲乔，一个千元皮包使用一月就如此磨损，且解释这是皮包的正常磨损，实在说不过去。顾客的权益如何维护？希望能帮助协调解决为盼。