投诉主题:鞋的同一部分开胶两次

本人于2012年4月15日在大连锦辉商场（书香园店）买了一双天美意的女鞋。穿了两三次，在鞋头的部位竟然开胶。于5月31日去维修。当时客服人员说只要粘好就不开胶了。结果鞋拿回家后，穿了一次又在同一个部位又一次开胶。7月12日，拿到店铺，想讨个说法。因为鞋子没穿几次，并不是人为的原因导致的。那个店员说，是因为受力原因导致的。是正常现象。我说那这次修完就不会开胶了吗他们又保证不了。我觉得因为鞋子本身就存在质量问题，根本就粘不好。所以他们不敢保证。我说保证不了就退货吧，他们又不给退。花了四百多买的鞋子，没穿几次就开胶了，而且在同一个位置开胶两次。属于正常现象吗？因为是春款，夏天基本上也穿不了。打了当地的消协电话，他们说一旦鞋子过了三包，就不管了。现在没过三包期限，他们就不保了，过了三包后，这个后果就应该消费者来承担吗？