投诉主题:圣大保罗包滑丝

2012年6月17日购买圣大保罗女包，6月27日皮包上三个螺丝滑丝，提带与包体分家，无法继续使用。找到商场服务员说一个月给答复，但至今杳无音讯，多次找到商家，只答复让等着，后来再打电话，电话为停机状态。此包只使用了三天，无不正当使用。现在发票没有了，但是要求退款退货。