ZA姬芮卸妆蜜有质量问题

本人于2012年6月7日在京东商城购买ZA姬芮卸妆蜜，资生堂丝蓓绮金色装洗发液及护发素，于2012年7月5日下午到货，检查无误，晚上回家卸妆，用上卸妆蜜就开始脸部刺痛，并拌有红肿，立即停用用水冲洗，半小时见好转，然后登陆其网站，发现网评中，近期不少人表示用后脸部刺痛并有红肿现象，准备与商家联系，谁知商家的在线客服根本就是假的，联系了一天也没有联系进去。由于之前也用过这款卸妆蜜，并未出现此现象，疑似假货，京东商城挂羊头卖狗肉的行为让我完全失望。现要求京东商城做出合理的解释。