运动100西单店未按照时限退款

本人于2012年4月16日于北京西城区西单北大街77街运动100购买2双nike运动鞋，共计1258，由于鞋码问题于4月18日退货，工作人员称15个工作日内会打款至当时刷卡的账户内，并请我查询交易记录。本人于5月7日通过网上银行及银行人工台均未查询到，于是主动致电01066024751，接听的工作人员（男士）记录了相关记录表示会让会计查询一下，稍后给我回电话，但是至今未接到电话。难道他们的会计一周只上一次班么，没有按照规定的时间退款，现在要求他们必须马上退款到账并道歉。