淘宝网购买的红袖服饰掉针

我在淘宝上购买了一件红袖的针织衫，因为是针织的，所以在织的过程中出现了掉针的现象，导线衣服的一个线头滑落下来造成的了跳纱，我在淘宝进行投诉的时候，卖家说我时间过了七天不予退货，我也打电话给红袖厂家，厂家居然说因为是在淘宝买的他们不承认，我觉得衣服吊牌全在，怎么能不承认呢，就因为是在淘宝购买的吗，如果这样该厂家应该和他们的经销商沟通不允许在淘宝进行销售呀，老百姓肯定是哪便宜就在哪买，再说厂家也没有在专卖店公示过在淘宝购买的衣服不予保修呀。这个道理明显说不通，不管在哪买究竟这个衣服是他家生产的吧。