2009年1月21日，我和爱人来到新华百货大楼选购商品。当天，商场百丽皮鞋专柜在做满100返68元的促销活动，即顾客花100元就可以换得一张面额为68元的满返卡。我们花739元购买了一双女式皮鞋，在收银台缴费时商场返还了一张存有476元的满返卡。由于当时顾客很多，我们也没有咨询该活动的有效期限，只是想过一阵子商场人少时再来使用该卡消费。
2009年2月6日下午，我和爱人带着该卡来到新百大楼，服务台营业员却称我们的卡已不能使用，随后，我爱人和服务台提供的商场主管人员通了电话，该女子声称参加该活动的专柜有活动提示牌，但我们清楚地记得活动提示牌上注明的只是折扣额度，根本没注明满返卡清零的最后期限，而且，当时没有一个服务员告知我们具体期限。我们想，象我们这样上当的顾客一定还会有很多，新华百货在没有通知顾客的情况下就将满返卡清零，我们感觉商家没有任何诚信可言。
我们想知道活动期限到后，商场是否可以将顾客购买的满返卡清零呢？商场是否必须履行法律上的告知义务，是否必须准确、详尽、明确地将满返卡归零时限告知顾客。其次，我们认为满返卡到期归零的做法本身就是格式条款，对顾客显失公平。就好像，“如果甲明确告诉乙其将在何时何地对乙进行侵害，是否就表示甲即使侵害了乙也不用承担相关责任呢？”
我们以为，即使商场很好地履行了告知义务，也不代表就可以将满返卡归零，关键还得看该格式条款是否公平，是否违反相关法律法规。新华百货这样的行为和做法和全社会提倡的“构建和谐社会”一致吗？和国家提倡的促进消费拉动内需促进我国经济平稳发展一致吗？我们一定会拿起法律武器，捍卫我们普通消费者的尊严和权益。也想借助贵报暴光此事，提醒更多的消费者谨防上当受骗。我们还会联系其他媒体暴光此事，我们也向市长热线投诉了此事,希望社会能还消费者一个公道。
