ETC车宝充值之后操作繁琐，人工客服热线一直语音回复重播，没有打通过

1、2019年1月31日，我通过支付宝APP-城市服务-车主-粤通卡车宝-ETC车宝，对卡号为1528222200111595的粤通卡进行在线充值； 2、充值之后发现操作难以理解，且不得更改，只有充值记录，没有显示充值款到账； 3、想通过人工热线咨询，发现长达半个月，语音一直回复人工在线维护中；