瑞卡租车预付租金取消订单一分不退

2019年01月23日，本人通过瑞卡租车APP预定2019年02月04日~2019年02月09日的租车订单。后因家人生病需取消行程，于2019年02月01日08点左右电话联系瑞卡租车400客服，客服告知取消订单不扣任何费用，于是取消订单。 截止到今日一直未退预付租金，于是再次电话联系瑞卡租车400客服，客服告诉我的订单属于节假日，提前5日内取消订单，一分不退，让我非常吃惊。 本人再次返回瑞卡租车APP，查找取消订单规则，没有一个地方说明节假日订单，提前5日内取消订单，一分不退，只有订单下面一个隐藏折叠的地方一行小字写着违约金3397【见截图】。 本人认为瑞卡租车取消订单规则没有明示告知，规则自行随便制定。 前后客服答复不一致，取消前说不扣费用，取消后找各种理由和无名规则拒绝退还预付费用。 本人已经提前3日取消订单，不知道他们所谓的5日、节假日规则从哪来。