易到用车退费困难，恶意拒退

1、本人于2018年12月15日在北京东方车云信息技术有限公司下属产品“易到用车app”充值500元； 2、当日申请退款； 3、工作人员声称将于30工作日内完成退款； 4、事后联系客服，确认：在充值前，并未在用户协议中提及“30个工作日退款”及相关表达。 5、客服声称，30个工作日退款是公司运营调整。 6、本人诉求：尽快退款，并补偿精神损失。