投诉TOGO途歌，退还用户押金及余额

我最近申请了押金退还流程，但过了几天才审核，然后也没有任何信息返馈。打400电话客服一直无人接听，打北京公司前台电话也同样情况。 只在2018年5月26日过一次车，无不良记录，现要求一并退还1500元押金及198元余额。