车辆方向盘不正，有跑偏现象，拒绝保修。厂家投诉无果！

本人于今年8月份购买辆北京现代新名图，本以为大品牌，售后有保障。用车也放心，不用到处去找4S店。没想到经过几次到我们宿州4S店售后维修车辆态度如此的恶劣。不要说主动服务?，你不去找都根本没人搭理你。我的车子2000?公里时候发现雨刮器刮刮不干净，我把车子开到4S店进行维修，第一次去，服务人员态度非常冷淡，说这个没货，需要预定。好，你说预定可以我等，一等就是三天没有消息。我再次去服务站，?开始给我换了个也不知道什么车型的，比我原车装的短了一截，我没有同意，工作人员告诉我只有这种，不然只能给你换橡胶条。你换橡胶条我也就忍?，关键还没修好，到现在雨刮片都还刮不干净。他们给我打工单却开换雨刮器总成。11月11号中午我去首保，我说车子有点跑偏，方向盘不正。工作人员告诉我这个需要收费，我不相信，于是我给他们厂家客服中心去电话，厂家客服非常明确告诉我说这个四轮定位只要没做首保之前，都可以免费的，宿州亿之杰4S店却告诉我3000KM以内免费的，那我就不明白?，到底是厂家出了问题呢，还?4S店自己自作主张。厂家客服今天建议我首保先不要做，我就吧车子开走了，这又三天了，给厂家打电话，只是回复一句话，。单子已经上交，有结果会给我通知，难道就这样一直等下去吗。现在就没有人能管了吗？消费者的权益应该如何来保证呢