新明锐质保期内空调拨片坏了4S不给保修

2015年购买的新明锐，2018年5-6月正常使用情况下空调出风口拨片坏了3个，4S定义为人为损坏，不给保修，拨片都是正常使用情况下损坏的，凭什么说是人为损坏？怎么不说厂家产品质量太次？