路德思汽车销售服务（北京）有限公司

大连中世传媒有限公司于2014年9月10日于www.tesla.cn官网购买贵司特斯拉Model S 85一台；车辆识别号码5YJSA3H18EFP41137。

于2018年6月，系我司员工高女士手机号为15040507774，拨打4009100707官方客服电话，对该特斯拉车辆电话咨询延保服务。经与客服沟通结果如下：该车辆行驶里程为8万公里以内，购买时间不超过4年，仅需做一次保养，费用在2700元-4000元左右，保养时间定于2018年7月10日前抵连为该车辆提供保养服务；即可为该车辆进行为期2年的延保服务。

此事经我司员工高女士与贵司官方客服沟通协商完成后，因特斯拉在大连未设有服务中心，，我司只能于客服约定上门保养时间；在此期间，我司别无他法只能耐心等待贵司抵连为我司车辆提供保养及延保服务。

但在此事约定时间内，于2018年7月2日，我司法人代表突然接到服务中心电话：称我单位车辆行驶里程已超过7万5千公里，购买时间超过45个月，不能进行延保服务。

对比我司表示不认同，经多次与贵司服务人员沟通未果，故对此事投诉：我司车辆为特斯拉第一批购买的车辆，车辆在大连使用，各项检查及维护保养我司均积极配合特斯拉服务中心，对于不能延保，服务中心称因查不到我司保养记录，责任全部归咎于我们。

我司在之前已经与贵司协商无误，对此贵司可调取我司与其官方客服的通话记录；贵司为何突然不能对我司车辆提供延保服务？

我司作为外地车辆，积极配合特斯拉的各项服务，服务中心却从未提示我司车辆进行消费保养，且对该车辆的各项维护及检查服务均安排不及时，导致我司车辆超里程，及超时间限制。我司认为贵司的服务中心对客户的极其不负责任。