上海大众凌渡汽车质量问题

本人家庭于2015年11月2日在山东泰安润之福购买上海大众凌渡1.4T自动风尚版，2日上午到车管所挂牌时，工作人员说车辆发动机有被盗或被抢嫌疑，下午处理后才选车牌号；11月3日在购买车辆购置税时，车加油门不前进，4S店维修人员检查后，将车开回4S店。鉴于以上情况，我们申请退换车。4S店以车辆已经过户为由（我们办理的2年分期0利率，4S店工作人员要求我们先选车牌号，再去买购置税），不予退换，只是给予更换配件，我们和4S店沟通多次，至今没有给以明确答复，每次都是我们主动找4S店，他们一直说，和厂家在沟通，他们说没有权力，只能听厂家的意见，但是也没有明确的时间。从将车开回4S店至今，已经25天了，我们一直在煎熬，希望得到帮助。