汽车自燃大众拒赔

2014年1月本人在太原市汇众汽车家园上海大众4s店购得一辆新桑塔纳轿车，2015年10月3日晚9时左右汽车自燃起火，本人及邻居急忙救活，并通知本地消防大队救火，由于火势越来越猛，最后还是在消防队到现场后才将火熄灭。完后我与4s店联系，4s店第二天派人下来到现场看情况，完后说让等上海大众厂家专家下来，过了几天，专家下来看情况并跟本人了解车辆最近异常，我跟厂家专家反映了车辆最近异常（油表显示油量与实际情况不符，并且显示差距很大），完后专家说让我去消防队开火灾认定书，说有这个认定就可以索赔，完后我就去消防队把这个认定书开出来给他们，说让我等消息，可是过几天后4s店给我打电话说结果出来了，结果是不能索赔，所以我想让大家说说这是什么意思，这么大的企业就是这么欺负欺骗消费者吗？希望大家可以帮我维权，维护我们老百姓的权益。