雪佛兰科帕奇汽车遮阳板黑胶痕迹

我们的雪佛兰科帕奇车使用了二年多，已经过了保修期。最近发现天窗遮阳板卡住了，无法移动后，去上海雪佛兰龙东大道4S店维修，维修人员强行拉开后，发现遮阳板上很大黑胶痕迹，4S店为了查找原因，将汽车内饰顶棚拆下后发现，顶棚内在遮阳板行程下方有一大块黑胶，钣金维修人员确定说，这个黑胶块不应该存在。然后我一周时间5次联系了上海通用汽车投诉热线，让他们反馈处理情况。他们始终说需要与4S店沟通，总是没有反馈。今天早上我又去了电话，让他们今天一定要给我电话反馈情况，今天晚上来了电话，说过保了，无法处理。 我现在的诉求是： 1）车顶篷内不应该有这个大块的黑胶。是制造汽车时候的遗留物，厂家必须负责清除与处理。 2）作为一个国际知名品牌的汽车制造厂，投诉电话形同虚设，采取拖延时间和回避的态度，厂家工程师不去现场查看，不问4S店要求提供照片。对生产中的缺陷拒不负责必须端正态度。 谢谢消费者协会能为我们弱势群体维权。