通用汽车雪佛兰4s保修期内故障

    2013年3月购买雪佛兰汽车品牌科鲁兹轿车1.6L MT SE，保修期内出现多次转向系统故障灯亮，同时伴方向助力消失，停车重启汽车故障码消除，驾驶过程中无明显诱因均可出现此故障。曾电话咨询过4S店相关人员，无明确解释，建议送检。从出现故障到投诉现在，4s店曾至少3此检测（一次专门送检检查此故障，两次常规保养，均强调转向故障）称未能读出故障码，建议继续使用。2015年8月（出保修期了），距离最后一次保养（保养时再次强调转向故障灯亮，且不止一次）仅1月左右再次出现转向故障。我致电上海通用总部客服，客服联系4s店，第二天建议车辆送检，隔周送车至4s店，大概1天左右时间，4s维修人员电话通知转向故障码显示转向机故障，处理方式：1.自费更换转向机（7000-8000RMB）2.继续使用观察，告知我已经更新行车电脑（已经删除故障码）。我明确表示不再尝试使用观察，提出是否本次检测与之前检测为不同检测机器，答复是“同一机器”。询问为什么此前这么多次故障尽然没有一次付出故障码，解释给了一堆，就记住一条“车辆重启可能会导致故障码不能记录”。带着一堆疑惑和不解本人决定和通用客服联系，并车辆停在4s店，此后开始与通用客服及4s店沟通，多次致电通用客服及4s相关人员。本人向客服提出的要求：1.从技术层面解释为什么既往同样的故障且不知出现一次，车辆送检均告知我故障码不能读出；2.免费更换转向机。中间2周时间多次与客服沟通，9月20日9点左右值班客服经理（女）致电本人，大致内容：1.对故障码不能识别的解释：由于车辆重启等其他多种因素（说了很多）可能导致故障码不能被行车电脑记录（与此前4s维修人员给我解释内容相近），本人提出是否可以认为是科鲁兹设计缺陷，经理表示否定，本人提出让该客服经理查询保修期内送检记录，明确告知保修期内本人曾专门送车检测此故障，该经理告知因未能读出故障码，网上无送检记录。我询问是否还有上级领导能处理该问题，该女经理告知我此问题最高能反映至值班经理（言下之意她之上没有上级领导可以处理该问题），本人要求书面形式答复针对此前故障码不能识别及检出的官方解释，被告知不可能出具解释书面，本人要求将此次通话记录录音备份发送给我，再次被告知不可行，直说如第三方需要可协助提供（本人猜测是暗示我如果要打官司，法院下函了，专业律师事务所通过各种程序可以取得此段录音，当然了前提是通用公司没有因为各种其他不可抗拒自然因素发生录音档案丢失）。9.20下午我从4s取车（放弃和通用客服与4s的沟通），准备自行修理（对通用客服解释及前期4s检测非常失望），取车返回过程中（北京市内）再次出现故障，停车，重启车辆，顺利安全的驾车到达平安保险指定定损维修站检测，检测人员当本人面仅用了几分钟时间完成连接车载电脑，读取故障码，显示故障码为：C0545方向盘扭矩输入传感器（愤怒）。我再次致电通用客服，要求转客服经理（4:47左右），客服人员解释值班经理未能接通（正在通话中），我电话中声明：请专业技术人员解释此前故障码不能读出原因，表示对值班经理解释的不专业不满。9.20晚客服再次来电（具体什么级别人员没问）沟通此前的解释，客服表示：通用客服只能针对厂家政策进行解释。具体技术问题需4S店相关人员解释（很奇怪此前值班经理解释的时候如此理直气壮），电话中提示我并不能提供相关证据证明4S店在说谎，也不能证明我读出故障码的真实性，质疑我前往的平安定点维修点。通话中我表示对通用客服针对故障码不能读出解释的失望及对4S店检测的不信任，明确告知客服不用再踢皮球，本人决定自行维修，放弃和大厂家、大品牌的所谓沟通。最后，来这投诉仅仅提示广大消费者（不仅限于通用品牌），保修期内出现任何车辆故障或车辆异常必须积极处理，故障码没有记录什么的，读不出故障码什么的都是不可能的，除非通用承认科鲁兹行车电脑设计缺陷。第二、每次维修单一定妥善保存，尤其是质保期内的保修单，所有你保养及检测时提出的车辆问题必须以文字形式体现在保修单上，要求所有检测及保养均记录在案并厂家系统备案。第三，主要车辆零部件，尤其涉及发动机、转向系统、刹车系统此类对行车安全影响极大的零部件，一旦出现故障零容忍，必须出现就解决，而且尽快解决。本文所提及4s店是哪家就不说了，只能说每次保养服务态度都是很好的，就是可惜检测不出故障，希望不是专业差，至于后来的解释吗我也就呵呵了，还让我带着转向系统故障行驶了1年多，我们家娃也很幸运，没出什么事儿，阿弥陀佛！同时也向上海通用提个建议：不要在消费者发现了产品问题的时候，让消费者自己提供证据，请问你们对4s 店就没有监管吗，提供证据的难道不是你们自身或者说4s店本身吗？我只能说这就是你们政策的漏洞，客服也同样，不要总是在教科书式的答复所有来电的客户。目前车子本人自费交平安保险定点定损维修点维修，更换转向系统总成（原厂），RMB：7300元（6800元配件费500元工时费）。此致              敬礼！