上海大众4S店暴力维修、私自更换防冻液

2015年10月6日，在从陕西回四川的途中，因为车子有发生抖动，我们找到了汉中恒信中和上海大众4S店进行维修。店方检查过程中对于没有专业工具的情况下直接用硬物强行取零配件，对于店方的不专业，我们表示很无耐。整个检测过程未能全程有效为我们进行检测，致使我们等了四五个小时还未得到确定车子问题情况，当时店方声称可能是喷油嘴有问题，我方问可否更换，店方说无货，并没有告知我们什么时候能到货的情况下，因为当时我们着急回成都，决定不再维修。当时天已黑，店方在不开据任何有效凭证的情况下，强行收取工时费。因为我们是外地人，不愿意和店方纠结。回到成都后我们再拿车子去维修时，却发现防冻液已被换成了自来水。在这个过程中，我们给上海大众打了投诉电话，但对方一直未能我们有效的解决方案，甚至我们多次电话咨询，对方只是说会提交有关部门。对于这种以大欺小，以强欺弱的行为，我们感觉很无助。希望消协能查清事实，还我们消费者一个公道。