投诉主题:东风英菲尼迪Q50L悦享版普遍存在质量问题 | |
投诉目标:东风英菲尼迪 | 投 诉 人:钟先生 |
投诉时间:2015-10-08 | 投诉地区:四川省 |
2015年9月月中旬,本人在成都授权4S店提的Q50L悦享版,自家用,行驶里程1K不到。驾驶过程中不经意间感觉到座椅松动,前后位移的幅度很大。自己对比了副驾驶的座椅,同样有前后的位移幅度,但要比主驾要小得多。于是将车开到4S店做检查,技工师傅过来摇晃一阵后,初步判断晃动幅度确实过大,故将车留下做进一步的检查。 数小时后,4S店联系我,说问题暂时无法解决,让我过去一趟。到了以后被告知这是Q50L的通病,但本人又到展厅与展车做对比,发现完全没有问题。又被告知,展车是高配车型,座椅的结构和悦享版不同,又让我到车间里感受了几辆同为悦享版的车。经过我自己的感受,确实发现每台车都有一定的晃动幅度,但幅度都没有我的大。目前4S店给出的解决方案是将车子的座椅拆卸,取样数据,然后反馈厂家。如果厂家认为是问题,更换;如果厂家认为不是问题,那就只有认栽。而且,技工师傅告诉我,就算是更换以后,晃动的问题任然会存在,因为这是通病。也就是说,作为消费者,面临的问题是修不好,换不了,就算换了也没有用的尴尬窘境。随后又通过其他途径询问了其他4S店,得到的结果是Q50L悦享版这一批次的车辆确实都有这样的问题,且无法通过维修和更换来解决。 座椅松动是一个很小的问题,但东风英菲尼迪和旗下4S店在明知道存在质量问题的情况下,在不履行告知消费者的义务的前提下销售质量不合格产品,这就是一件于法于理都不容的事情。作为一个普通消费者,我们无法了解问题背后的利益链条,也总是处在一个信息不对等的弱势群体位置。我们现在没有所谓的“证据”,但我相信通过调查,问题很容易就能浮出水面。