上海大众徐州金路4S店拒不退还订金

我于8月1日在徐州金路上海大众4s店预订帕萨特2014款1.8TSI DSG尊荣版轿车，交付订金1000元，通过支付宝转账的方式付的订金，当时他们对我保证，不满意的话，订金无条件退回，后经过多方面议价，我认为金路店售价偏高，2015年8月22日，我提出退还交付的订金，该店销售经理王雷表示可以退还订金，但需要销售总监批准，后找到销售总监刘辉，对方态度强硬，坚决不退还订金，并表示他们店没有退订金的说法！ 4S店就这样坑消费者的钱吗！前面说的好听的，后面就翻脸！这样下去，消费者得权益还怎么保证！