东风日产维修配件供给机制缺失以及售后服务问题

我是上海一名启辰D50车主，在2012年购置该车辆是因为信任该车辆的日常使用评价及东风日产的品质及售后服务，在这两年的使用过程中，出现过更换发电机（电压不稳），空调面板、鼓风机（空调异味）、避震（漏油）等零件，对于其日常保养均在4S店进行。但对于近日的车辆故障导致的维修情况，我对东风日产的服务品质及售后机制存在极大的遗憾，原本在拍牌后置换该公司的日系其它车系，均由于此次维修导致我对东风日产非常失望，购车计划而予以搁置。     本月18日夜，本人驾驶车辆停放在自己公司停车场，下班时发现车辆无法启动，随后通过拖车公司将车辆托运至上海启辰所述浦东金桥4S店，19日上午通过检测发现车辆BCM电脑板故障导致车辆无法启动，该4S店保修员告知我由于厂方休高温假，需等本月27日厂方正常上班后将保修资料上传至厂家等候处理结果。直至本月27日我致电4S店保修员回复由于系统单据过多，28日将给与回复。28日告知厂家业务繁忙将推迟至29日必定给与答复。至29日下午再次致电4S店保修员，对于我提出的几个疑问给与了回复如下：        1.过去了，厂方仍无法给与答复？ 回复：由于厂方系统故障导致数据上传未接收到，将安排尽快再次上传保修数据，预计将在几日内给与确认。2.为何我申请专营店的代步车付费服务，你们回复没有。回复：因我的车属于保修车辆，厂方规定：保修车辆不提供代步车服务。3.为何在申请保修时，告知我车辆保修不一定能审核通过？既然存在不确定性，为何又定性为保修车辆？                   回复：无法回复!                   4.为何天籁、轩逸车主可选择代步车服务，难道启辰品牌就不行？                     回复：无法回复！ 7月18日至7月29日，已经过去了12天，对于资料上传仍无回复，核实与否不知道？何时能送货不知道？何时能维修车辆不知道？对于整个从故障检查到维修完毕需要多长时间不知道？ 对于贵公司的配件供给机制，我有几点建议： •厂家放高温假无可厚非，但对于保修审核中间处于真空期无人跟进处理，整个流程存在瑕疵，将给广大车主带来了极大不便。 •厂家资料审核时，审核时间过长，导致保修时间延误过长。 •厂家与4S店的沟通渠道存在问题，对于车主的诉求无法及时转达及跟进。 对于贵司所属专营店，我想询问以下几点： •专营店对于日系品牌及启辰品牌的区别对待，对于广大启辰车主而言是一种伤害。 •专营店对于车主的诉求，并没有起到很好的衔接，上海每天38度的天气，就因为等候一个配件，将近半个月的时间，车辆闲置无法使用。 •专营店的代步车服务是否有这一项：保修车辆是不提供代步车服务的？ •对于4S店的日常保养记录，为何存在记录缺失？我所在的4S店告知我的车辆正常保养记录未显示。 •对于拨打4008308899服务电话投诉，其流程最终也是回到4S店进行跟进，4S店自身处理事件方面就存在过错或者说无作为，又如何公平处理广大车主的投诉与建议，更别提改善。