比亚迪汽车多媒体质量质量差，厂家不予维修

2013年7月8号购买的比亚迪G6 1.5ti手动尊贵型汽车在2015年7月22号多媒体出现故障，23号去比亚迪苏舜亚通4s店检测，是质量问题，服务人员说过保修期，只能更换多媒体总成，费用5000左右，都需要我承担，我把问题反映到厂家，厂家回复，没有维修这个流程，只能更换，全部费用由我个人承担，为什么坏了就不能维修，而且是商品本身质量的问题。购车的时候说好的整车4年10万公里保修期，为什么才两年就不能维修了？多媒体保修期是2年，2年内可以免费更换，我现在只希望能够免费维修好，为什么就不可以维修了。