福特汽车贴膜质量问题

我的车是2013年4月20日提车，购车时送全车贴膜，定于2013年5月12日，到大连六和福特美容车间施工，大连六和福特工作人员推荐，加人民币1500元，升级为3M贴膜，当时工作人员承诺，3M膜质保五年，五年内出现质量问题，免费更换新膜，现前风挡膜有三处有凹坑，到大连六和福特进行理赔，工作人员说是我自己碰坏的，这个理由不成立，因为一是此处凹坑缺陷中间是没有连在一起的，如果是不小心碰坏的，中间膜肯定是连在一起的，只不过有条划痕吧了，也不会中间缺一块吧，我让他在我车上试验做出同样的划痕，他又不做（也做不出来），从这点看他们就是推托责任，不给你换，商家不讲信誉，虽然这个问题不影响行车安全，但也体现一个商家的服务理念问题，请315网站的工作人员帮我鉴定一下。谢谢！附照片和下料单。