力帆汽车三元催化因质量问题碎了堵住排气管

我于2014年3月15日购买力帆X60汽车，车辆跑到2000多公里时，在6月10日左右4S店打电话告诉我要首保，如果超过3个月没有过去首保的话，就不给我保养和保修。被逼无奈，在2000多公里时去做的首保。由于朋友开的修理厂故二保没有在力帆服务站进行保养。在2015年2月17日开车回甘肃过年时，路途中车辆突然跑不快了，并发动机声音变的很怪异，很吓人。在回到甘肃后因为过年服务站没有人，联系厂家，联系到武威服务站的修理工的电话，经过排查发现是汽车的第一节三元催化碎了把排气管堵住了，修理师傅说，三元催化一般是不会坏的，也不可能是人为的。将碎了的三元催化清理出来后，由于武威服务站没有这一节的三元催化，让我将碎了的三元催化带回西安进行索赔。我回到西安后，联系4S店的员工，将情况说明后，要求索赔，结果被告知，因为我二保没有在服务站做，所以不给我索赔。我又打电话到力帆厂家咨询，客服人员告诉我不给索赔，我说这个明明是质量问题，并不是因为我人为、或保养所造成的，为什么不给我索赔。客服人员告诉我，不管是不是质量问题，厂家有规定，只要是没在服务站做保养的，所有的东西都不索赔。但是在我查阅三包规定后发现，其中“第四条不属于包修的范围”里“第11条不按规定进行首次强制走合保养及以后的各次定期保养，因此造成的损坏。”由此可见只要不是因为我在外面保养所造成的损坏，厂家有理由给我索赔。而三元催化坏跟保养一点关系都没有，而且人为损坏不了。但是厂家却不给我索赔，他们这是在欺骗消费者，销售有质量问题的汽车，不按照三包规定为消费者解决问题。