上海通用克鲁兹延保问题

      2015年5月14日，在大连驰傲4S店更换点火线圈总成，当时工作人员未告知我的车辆符合上海通用发布的老用户延保政策，自费更换。    上网查询得知延保政策后，电话（4008201912）咨询克鲁兹客服，答复：我的车辆在公布的延保范围内，更换的部件也在范围内，但因过2年质保期后没在4s店保养，因此不予索赔。    查看了别克车的延保索赔案例，通用的解释为：2年质保期内在4S店保养的，即可享受本次延保待遇。后来打电话再次咨询克鲁兹客服，还是说必须一直在4S店保养才能索赔，烦请贵网给与协调处理。    汽车部件质量原因造成更换，与脱保有何关系？这样的霸王规定合理吗？对于政策的解释和处理为何不一致？    本人车辆信息：          2011款克鲁兹1.6AT          2010年12月购买          行驶里程5.2万公里         敬请答复，谢谢！