汽车导航质量问题不管维修反诬赖客户

汽车行驶正常放音乐时，弹出英文对话框，下次启动的时候进入windows ce界面，无法正常进入导航界面，与4s店沟通，电话里4s店说可以录视频报厂家申请保修，但是厂家不一定保，我说那就试试，等去了那里不知道领导说了什么又变成了不可以申请保修，诬赖我说这个系统问题是我自己安装导航更改内部软件造成的。因为这个导航我根本没拆开过，也没装过软件，我说你说我改过你能提供证据么，回答不能。我说那就报保修吧，4s店说他们没有检测导航的能力并且也不给我报保修，应该与他们的奖金绩效有关。经与本田客服沟通数十次均无效，且每次都是我打电话询问如何解决，4s店始终没有主动给我解决的意思，要我自己出维修费。我的意见在无数次的沟通中都表述的很明确：电子产品质量问题应该包括硬件和软件两方面，软件出了问题必然也属于质量问题。此外，我的车在保修期内，无论此种情况厂商是否应该承担保修责任，申请保修是我的权利，如果我连自己的权利都不可以主张，买卖双方地位明显不平等。至于4s店说是我人为原因造成的损坏，请提供是我自己原因损坏的证据，如果不能证明就一口认定是我自己造成的不能保修，实在是强盗逻辑，应依保修条款更换导航