投诉主题:宝马新车严重共振换发动机未解决问题后置之不管 | |
投诉目标:沈阳宝晋宝马4s店 | 投 诉 人:席先生 |
投诉时间:2015-03-16 | 投诉地区:辽宁省 |
我在2014年12月24日在沈阳宝晋4s店买了一辆320li,第二天就发现整车在1300-1400转的时候整车严重震动低音嗡响,非常严重,也试过五六辆同款320li后,确认自己的车辆属实有严重震动嗡嗡低音响。头几次去店里查,都不给我解决,因为数据无法显示出问题根源,他们就选择推脱,几次周折后反复告知我三年十万公里的答复。后来我态度强烈,选择给我排查,那段期间整辆车任何零部件变速箱,机脚垫,除了发动机任何一个部件包括软件都拆装和复位,都没解决。宝马的老师突然来沈阳店里了,店里嘱咐我,老师说要分解你就答应,来店里不到五分钟的时间在没有试车也没听异响的状态下直接就说分解发动机,分解以后发现发动机里面的内部根本没有任何问题,我问4s到底是发动机哪的毛病,我也希望分解以后能发现问题,这样我的问题就能解决,没想到宝马技术老师没有发现问题,他们店里的王经理却说根据他个人的经验是因为发动机装配过紧。在分解发动机后没发现任何问题的情况下,没想到这个发动机他们竟然还跟厂家申请换回来了。造成后来更换发动机后问题也没得到解决。换完发动机没解决,我实在受不了新车再扔在那里继续修,已经放了十多天了。他们店里就忽悠我是排气的声,现在干脆态度180度大转弯说车辆正常,这种欺骗行为可耻,良心都让狗吃了!之前你们400负责人王先生致电到店里,是一个叫将助霖的售后主管接的电话,这个人撒谎,说客户在换完发动机后认为没问题把车提走,事实是换完发动机我立刻通知他们问题没解决,我车在那里放了十多天,我受不了了将车先提走,售后将助林还跟宝马中国说原来发动机是瓦的毛病,说他们有技术文件,这种撒谎欺骗厂家的行为,为什么不事实求是把换完发动机问题还存在的问题向厂家反馈。我期间试过同款同年限320li ,都没有我这辆车这么严重的异响问题。我让他们技术经理刘维金再次联系宝马技术老师解决问题,刘技术立刻给我拒绝了,说宝马老师性格古怪没法沟通。换发动机的没解决问题的事实是掩盖不了的,撒谎也解决不了任何问题,我现在想问问你们宝马做事有没有良心,为什么撒谎说换完发动机问题解决?解决什么问题了?你们一直在处理维修的是什么问题?说换完发动机解决震动震响问题是什么问题我都不知道,为什么撒谎呢,撒谎能解决什么呢。现在却说噪音是每个人承受程度不一样,你们从一开始维修就承认这个严重问题了,换了发动机却没修好,现在却找借口说这个声音正常,为什么只有我的车有这种严重震动震响。现在以这种理由来解决问题?为什么我要承受只有我的车出才出现的严重震动震响,别的车却没有,还撒谎说别的车也有。在你们换完发动机没解决问题的情况下还敢撒谎说车辆问题解决?你们解决不了可以要求厂家技术来解决,为什么撒谎说车辆正常呢?是什么原因导致你们撒谎欺骗厂家说问题解决而且欺压客户。你们说换完发动机震动问题解决?是什么震动问题,是不是还是1300-1400百转发出来的严重震动震响。我希望你们尽快解决问题不要在撒谎,这个谎撒下去对你们没有任何好处,承担责任把问题解决。