上海通用汽车全新科鲁兹钥匙问题

当时购买车辆时给配置的是分体式钥匙，我在开车行驶过程中，踩油门和刹车时膝盖经常会碰到钥匙，导致开车时会分心，造成紧张，我认为这点存在隐患，后来在汽车之家论坛上得知消息，厂家给车主免费增配一体式可折叠钥匙，于是我和当地4S店取得联系并在4S店进行登记，上海通用总部结果发过来的是一体式不可折叠钥匙，与我登记的信息不符，我未去4S店领取，4S店表示正在与厂家沟通更换。我致电厂家询问什么时候可以更换一体式可折叠钥匙，厂家让我等待，我向厂家询问具体时间，厂家客服人员态度恶劣，说没有时间点，让我去工商局告他们，我表示非常愤慨，上海通用这样的服务态度，所以我决定向有关部门进行投诉。我的诉求：1.上海通用厂家给我一个时间点的回复，并尽快给我更换一体式可折叠钥匙。2.厂家当事客服人员向我道歉。