投诉主题:福特4S店维修客户汽车私用 | |
投诉目标:长安福特 | 投 诉 人:申先生 |
投诉时间:2015-03-18 | 投诉地区:黑龙江 |
由于车被追尾,于2015年2月25日到黑龙江省双鸭山市凯华凯信福特4S店送修,被告知需要更换后保险杠和右尾灯。3月13日取车时发现车辆行驶了80多公里,提出质疑,4S店告知做了4轮定位,属于正常现象,当时提出异议,但没有得到任何答复。行驶过程中发现车辆跑偏,也就是说跑了80多公里,4轮定位没有做好。投诉到福特工厂售后,得到答复是与4S店核实后,跑出 80多公里属于正常。 现在我怀疑是4S店对客户的车辆私用,行驶了80多公里,对4S店的工作流程、监管、对客户的态度;对福特工厂对4S店的监管失责、袒护,提起投诉。 关于这类事情,我对北京、哈尔滨的福特4S店进行过咨询,对北京的奔驰、奥迪4S店进行过咨询,答复是一致的,认为这种事是不应该也不可能发生的。4轮定位最多5公里左右就可以做完。 福特收取了4S店标准的费用,却没有做到4S店的服务,而且擅自使用客户车辆,我希望315可以帮助我得到一个满意的答复及处理结果。 上传两张图片,一张是预检表,车辆进4S店时工作人员做的记录,行驶里程9849公里。另一图是提车时领取的结算单,行驶里程9930公里,实际上是9932公里。