东风悦达起亚牌智跑汽车质量问题 厂家不予受理

本人于2015年2月6日在台州市得意达汽车销售服务有限公司购买东风悦达起亚牌智跑一台在2015年2月9日上完牌照正式上路，可是该车在2015年2月24日在行驶过程中突然出现发动机故障，导致汽车在行驶过程中突然熄火并无法继续行驶，本人的生命安全也受到威胁。之后已经联系龙岩万事达起亚4S店把该车拉回修理厂检测，龙岩万事达起亚4S店售后部门称是发动机故障，但是东风悦达起亚汽车有限公司却说不给予索赔修理发动机，截至目前已经过去11天东风悦达起亚厂家却迟迟还未给予答复处理。本人跟台州得意达汽车销售服务有限公司及龙岩万事达起亚4S店的工作人员中间有打电话至厂家客服电话咨询，但是是东风悦达起亚汽车有限公司一直都没有给回复。东风悦达起亚汽车有限公司喊着：保持对顾客忠诚的服务精神，对客户像家人一般亲切的服务姿态，正直负责、快速及时的服务理念，这样的口号，现在出现这样的问题东风悦达起亚汽车有限公司却不出面帮客户解决问题，该车是本人通过贷款购买的汽车，贷款还在还款中，车子买来却停在修理厂不能使用，影响了本人的日常生活使用，作为消费者，面对这样的问题不知道该找哪里帮忙处理该问题，望有关部门出面帮我处理解决该问题。保护我们这样弱势消费者群体！谢谢！