凯迪拉克质保期内音响、导航及倒车系统频出故障

本人2011年7月底购买凯迪拉克SRX豪华版越野车，车子质保期内音响、导航及倒车系统出现运行不稳定故障，在常规保养期间，对此问题也进行来报修，但车子拿回来发现该问题未进行处理，工作人员说小毛病，没事的，下次方便的时候再来修也可以，本人正好有事情，想想就下次再保养时再电脑调整一下，也没什么大问题，就没在意，今年11月份本车又到常规保养时间，在保养的时候，我又提出这个问题，说这个问题现在有点严重来，结果工作人员过来看来，给了我答复是：DVD记忆功能损坏，需要换DVD总成，接待小姑娘算来一下费用，说要2万多元，而且说现在过了质保期，费用要自理，说你前面说报修过，我们电脑里没有记录，要么不修的话就这么将就着用，本人当时和工作人员理论说：之前我报告过这个事故，你们电脑有没有记录我怎么知道，一般的接待程序是我车子开到，钥匙和行驶证交给接待小姑娘，把问题反映后就直接把我们带到休息室，接下来怎么做我们客户又不知道，所以我觉得现在反过来以过来保修期为理由，要求我们自己修理，这是严重的欺骗行为！另外本人也觉得可惜，凯迪拉克也算是名牌汽车，为什么使用过程中会有那么多的问题。