上海大众斯柯达新车故障无人管

在该店购买斯柯达轿车开了不到10公里，故障灯就亮了，车身抖动，加速无力，与商家协商，商家要求我自己去化验汽油，目前商家对此不闻不问，向上海大众斯柯达投诉几天了，也没有人处理，难道大众神车售后就是这样子吗。