大众点评网退款问题

我8月26日（周二）在大众点评网买了2张金马国旅广州到旺角的直通车，并在金马国旅的网站上预约了周日（8月31日）的车程。周五早上金马国旅的客服打电话给我让我补周末出发的差价（10元/人）周六早上7点多我就补了差价并付款成功。因为周六有事，所以没有继续跟进旅行社的事宜，想着等导游发信息我告知车牌号什么的就行了。等到晚上9点多，两个手机都没收到一条信息一个电话，因为当时并不知道导游或旅行社任何一个人的直接联系方式（手机号码）所以打了好多次金马国旅官方电话（尾数2777）和教育路分店的电话（尾数9762），但从9点多连续打到10点多，座机电话一直是忙音状态（并不是通了没人接）。因为不确定（不知道）到底第二天的车队名单是否有我俩名字，如果没有，我们需要自己乘车去深圳，然后过关。考虑到如果出现这种情况，这样过关时间会很长，所以我当晚10点多就在火车网上预定了周日（8月31日）早上6点半从广州东开出的和谐号。一直到30号结束，我们都没收到任何信息和电话确保我们知道第二天的行程。 周日（8月31日）早上7点多接到金马国旅导游郑小姐的电话，问我们在哪里。我说我们在和谐号上了，并且到了东莞。以下是通话内容，具体意思是这样的——我：你昨天都没有发信息给我，我昨晚又打电话去你们公司打了那么久，我又不知道车名单上会不会有我俩的名字，所以我们昨晚10点多买了和谐号的车票自己去了。郑：我昨晚很晚才拿到名单，可能地铁上信号不好没发成功…（忘了具体谈话内容）然后我问她为什么不打电话给我们确认，郑小姐没有回应，她说那这样吧，你们回程跟旅行社的车。因为我们网上连回程一起订好了，如果要退票将会产生退票费用，所以我们拒绝了，并跟她说只要把款退回来就行了。郑小姐说好的，她回去跟公司谈谈再联系我。我问具体什么时候给答复，她说周一。接着就没下文。 周一（9月1日），早上10点多金马国旅的客服打电话来问相关情况，我如实地说了，然后她说她要跟公司那边说，迟点给答复，我问要等到什么时候，她说半个小时内答复，最迟一个小时内答复。 后来等到下午的时候才有个男的打电话过来，意思是我们应该在没有收到导游任何短信的情况下也应该像团购详情写着的一样在7点到教育路分店集合，如果名单上没有我们的名字我们可以再自行搭车去深圳。（7点钟集合，假如我发现名单上没有我名字，我就需要去车站买车票，我去车站的时间加上买车票的时间加上之前跟导游沟通的时间，我会耗费很多时间在这里，我不想去到深圳过关的时候一堆堆人在等过关。况且我没有义务在没收到通知的情况下去耗费这时间。）我说我时间耗不起，况且我没有收到你们任何信息告知。后来这个男的口气就是“我怎么知道你是不是没有收到短信，我们导游说发了短信给你两个手机并且两个号码都给你们打了电话了（看回之前我问郑导游为什么不给我电话确认她的反应）”，并且只愿意退回一半钱，另一半钱是我自己的责任（他的意思是我的责任是在没有收到导游的通知的情况下，没有主动去当场咨询当天的旅行大巴上是否有我的位置，我想请问这是我哪一条责任？）我说我没有做错任何事，不可能负这个责任，你可以叫你导游付这一半钱，我是不会出的。然后就关机了。到目前为止金马国旅的人也再没有联系过我。 1，团购我俩258就可以直接到香港旺角，我何必买300多的车费仅仅到深圳还要另外花钱从罗湖进入香港，这当中花的钱远远大于旅行巴。 2，假如金马国旅认为我是想讹诈他们的钱，我干嘛只要回实际付款的费用，我早就加上什么精神损失东东了。我们也是有工作的人，周一到周五也要上班，如果仅仅为了那鸡碎那么点钱天天跟你耗时间，把工作丢了不是更不值。 3，作为消费者，我只是想维护好自己的权益，不能让商家认为消费者就是水鱼任宰好吗。 目前导游郑小姐的手机号码是已经把我拉黑的状态。如何得知： 1，今天打了很多遍她的电话，每次都是正在通话中。 2，今晚回去拿别人的电话打，可以接通，但没人听，一直接到自动挂机后，我立即总回我自己的手机打过去，正在通话中的状态。然后我再用回第二台手机打，可以接通，一直响到自动挂机，接着用第二台手机第三次拨过去，正在通话中了。 3，好，第二台手机号码应该被拉黑了（当时我猜）。 4，我用第三台手机打第一次，可以接通但没人接听，然后不断打，尽量不要让她有机会把第三台手机号码拉黑，再尝试了差不多10次（可能有10多次）后，因为动作重复有点慢了，第三台手机最后一次打过去又是正在通话中的状态了。 5，总结：我电话号码被拉黑了。这里不方便做任何评论，之前还好声好气跟我说话的郑导游为啥那么害怕接我电话了呢？