上海大众斯柯达对客户的投诉处理不利

    2012年12月下旬在上海大众斯柯达北京运通博达店订购明锐13款1.6L 手自一体 逸俊版 2013年1月提车验车并确认发票，确认发票时发现我手里的发票金额与实际付款金额不同，经与北京运通博达店销售总监田跃确认是因为我12月份订车，1月份提车才多少500元（说法是当月订车当月提车就不会有这笔费用）；    后本人要求查看合同，田跃调取档案查看合同上并无跨月提车需收取500元费用，当场田跃表示退还500元款项，在场是销售人员张天旭（本人购车的运通博达销售人员）在场。随后这件事情托到2013年3月，因为运通博达的张天旭要求我本人拿着自己的身份证到北京运通博达店办理退款，因为此时我不在北京；随后打电话至上海大众斯柯达请求帮助，（3月14号、3月15号等多次）；之后到7月份运通博达的张天旭说可以，但是需要500元的发票，但是我并没有收到这种发票（如果收到发票就不用查档案了）；到现在快10月份了，还没解决，希望在10月4日前解决此事，因为这期间我在北京。    以上这个投诉为2013年9月份的投诉，我一直在和上海大众斯柯达北京运通博达店张天旭联系，这个问题他一直不给解决；打电话至上海大众斯柯达客服，客服人员只回复给加急处理，没能有实质性的解决。请上海大众斯柯达尽快解决此事