奇瑞A3索赔零件货到后告知不符合索赔条件

    发动机转速2000转左右时出现明显的滋滋生，去4s店检查，发现排气管软连接损坏，需要更换软连接，但4s没有货，因此需要从厂里订货；一星期后货到，再次到4s店，准备更换新软连接，4s却说软连接前面的排气管因有划痕，不符合索赔要求，不能更换；后我打厂家400电话投诉，厂家让我去4s拍一张排气管的照片，由厂家鉴定；第三次到4s拍了照片，最后厂家告知不符合索赔条件。第一次索赔的时候4s检查后并未发现划痕，到货以后却因划痕不给索赔（划痕并不在软连接部分，而且划痕并不影响零件的功能），来来回回去4s折腾四次。投诉厂家和4s对这种承诺后又反悔的行为，如果不符合索赔条件，为什么第一次去维修的时候厂家和4S并未告知，请按照保修条例解决加速异响的问题。