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北京奔驰E260传动尾牙异响无法解决

2014-06-12 11:42:16    广东省    赵小虎    点击:

投诉主题:北京奔驰E260传动尾牙异响无法解决
投诉目标:北京奔驰 投 诉 人:赵小虎
投诉时间:2014-06-12 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=151683

我在2013年3月在深圳南方腾星奔驰店购买北京奔驰生产的E260轿车,在2013年6月发现车在行驶过程中,速度达到95-98KM/小时的时候,尾部会发生凤鸣的嗡嗡声,刚开始声音不是很大,慢慢的声音逐渐增大。我将此问题反应到奔驰南方腾星4S点,经过他们检测,告诉我:这是后传动尾牙内部轴承问题,奔驰E260系列均有这问题,更换新的尾牙后,有的会解决这个问题。经过协商,在2013年7月,腾星4S给我更换了新的尾牙。在车辆行驶到今年的3月份,尾牙同样的发生异响,从声音小逐渐变大。我在4月去4S点检测,他们技术人员告诉我,声音太杂,无法录音。4月25日我再去4S点检测,经过今天时间的测试和录音,5月4日告诉我:已经录音完成,将尾牙异响情况再次上报北京奔驰。预计会在10天到14天答复我,解决此问题。但是5月4日到6月1日之前,均没有任何回音,我去电三次,得到的回复是:北京奔驰还没有回复。我在6月3日,打电话到北京奔驰公司,投诉此事的处理问题,当天,南方腾星告诉我,北京奔驰同意更换新的尾牙。但是他同时告诉我,北京奔驰的技术部门确认,就是更换了新的尾牙,也会发生异响问题。让我先更换尾牙,更换后看实际使用情况如何。但是经过这几天的测试,得到的结果还是存在异响。 我将此问题告诉了南方腾星公司。他们说:这个问题现在北京奔驰是无法解决的,这个产品是有问题的,我问他:既然北京奔驰知道这个产品有问题,那更换有何意义,为什么他们不解决此问题,为什么已经分析得到是质量问题,为何还如此不负责任,不去解决此问题。 我现在的诉求是: 1)一次解决此问题,(已经更换三个尾牙,都是同样的问题) 2)既然奔驰公司知道是产品设计质量问题,为何不去解决此问题。为何隐瞒此问题。 3)现在车辆在保修期内,是可以免费更换,保修期后,如何解决?(这个尾牙的价格大约是60000RMB-70000RMB) 4)如何一次性解决此问题,需要给我一个书面的回复,并且赔偿。

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