深圳市掌上车网科技产品缺陷和包装失误不更换

本人于前几天在深圳市掌上车网科技有限公司网上购买了4支安索5w-20签名系列机油，由于产品无铝膜封口和包装失误致使在邮递过程中出现4支渗漏，快递公司设成问题件并有快递人员在场证明其外包装完好，竟协商拒绝全部更换，为什么产品和包装出现的问题要消费者买单。